Heli-Flug GmbH Waldsassen - Všeobecné obchodní podmínky
I. Základní podmínky
Stav 01.01.2024
1. oblast působnosti, definice
1. oblast působnosti, definice
1.1 Společnost Heli-Flug GmbH (dále jen "HFW") je schválenou leteckou organizací EASA.
a také výcvikovou organizací EASA s číslem DE.DY.106.
a také výcvikovou organizací EASA s číslem DE.DY.106.
1.2 Heli-Flug GmbH, zapsaná v obchodním rejstříku ve Weidenu pod číslem HRB 1515,
prodává poukazy na vyhlídkové lety vrtulníkem (dále jen "vyhlídkové lety").
"vyhlídkové lety"), další služby a příslušenství. Po zakoupení se skutečné
lze také uplatnit v určitý den prostřednictvím webových stránek www.heli-flug.com.
webové stránky. Smluvní partneři jako kupující poukazů (dále jen "zákazníci")
mohou být spotřebiteli i podnikateli.
2. uzavření smlouvy
3. platnost a proplácení poukázek
4. provedení letu, povinnosti účastníka
5. zrušení a vrácení peněz
prodává poukazy na vyhlídkové lety vrtulníkem (dále jen "vyhlídkové lety").
"vyhlídkové lety"), další služby a příslušenství. Po zakoupení se skutečné
lze také uplatnit v určitý den prostřednictvím webových stránek www.heli-flug.com.
webové stránky. Smluvní partneři jako kupující poukazů (dále jen "zákazníci")
mohou být spotřebiteli i podnikateli.
- Spotřebitelem ve smyslu těchto Všeobecných obchodních podmínek je každá fyzická osoba, která
uzavírá právní úkon za účelem, který nelze přičítat ani jejich obchodnímu, ani jejich
profesní činnost. - Podnikatelem ve smyslu těchto VOP je každá fyzická nebo právnická osoba nebo právně způsobilá osoba.
partnerství, které při uzavírání právního úkonu jedná v rámci výkonu své nezávislé profesní nebo
profesní nebo obchodní činnost. - Účastníky vyhlídkového letu (dále jen "účastníci") mohou být jak kupující, tak i oprávněná osoba.
oprávněný držitel poukazu.
1.3 Vyhlídkové lety provádějí autorizované společnosti pro vyhlídkové lety, kluby.
(dále jen "organizátor" nebo "partner") nebo pomocné osoby (dále jen "piloti"), které po uplatnění poukazu
uplatnění voucheru jsou smluvní a výkonný letecký dopravce a
organizátor, zatímco HFW je odpovědná pouze za zprostředkování.
(dále jen "organizátor" nebo "partner") nebo pomocné osoby (dále jen "piloti"), které po uplatnění poukazu
uplatnění voucheru jsou smluvní a výkonný letecký dopravce a
organizátor, zatímco HFW je odpovědná pouze za zprostředkování.
1.4 Tyto všeobecné obchodní podmínky se vztahují na všechny smlouvy a dohody o jmenování.
které klient nebo účastník uzavře se společností HFW v souvislosti s poukazy a/nebo událostmi uvedenými na internetových stránkách www.heli-flug.com.
vouchery a/nebo události prezentované na těchto webových stránkách nebo na webových stránkách, které na ně odkazují.
uzavřeno. Kromě toho se vztahují i na smlouvy uzavřené bez uvedení internetových stránek.
webové stránky. Zahrnutí vlastních obchodních podmínek zákazníka se tímto zamítá,
pokud není dohodnuto jinak.
které klient nebo účastník uzavře se společností HFW v souvislosti s poukazy a/nebo událostmi uvedenými na internetových stránkách www.heli-flug.com.
vouchery a/nebo události prezentované na těchto webových stránkách nebo na webových stránkách, které na ně odkazují.
uzavřeno. Kromě toho se vztahují i na smlouvy uzavřené bez uvedení internetových stránek.
webové stránky. Zahrnutí vlastních obchodních podmínek zákazníka se tímto zamítá,
pokud není dohodnuto jinak.
1.5 Pokud by jednotlivá ustanovení těchto VOP byla neplatná nebo nevymahatelná nebo by se stala neplatnými či nevymahatelnými po
nebo se stane neplatnou či nevymahatelnou po uzavření smlouvy, platnost smlouvy se ruší.
VOP jinak zůstávají nedotčeny. Neplatné nebo nevymahatelné ustanovení bude nahrazeno platným a vymahatelným ustanovením, které se co nejvíce blíží ekonomickému účelu neplatného nebo nevymahatelného ustanovení.
hospodářský cíl, který sledují VOP, s neplatným nebo nevymahatelným ustanovením.
neplatné nebo nevymahatelné ustanovení. Výše uvedená ustanovení se použijí
v případě, že se ukáže, že VOP jsou neúplné.
nebo se stane neplatnou či nevymahatelnou po uzavření smlouvy, platnost smlouvy se ruší.
VOP jinak zůstávají nedotčeny. Neplatné nebo nevymahatelné ustanovení bude nahrazeno platným a vymahatelným ustanovením, které se co nejvíce blíží ekonomickému účelu neplatného nebo nevymahatelného ustanovení.
hospodářský cíl, který sledují VOP, s neplatným nebo nevymahatelným ustanovením.
neplatné nebo nevymahatelné ustanovení. Výše uvedená ustanovení se použijí
v případě, že se ukáže, že VOP jsou neúplné.
2. uzavření smlouvy
2.1 Produkty popsané na webových stránkách společnosti HFW nepředstavují závazné nabídky ze strany společnosti HFW.
ze strany společnosti HFW, ale jsou určeny k předložení závazné nabídky ze strany zákazníka.
ze strany společnosti HFW, ale jsou určeny k předložení závazné nabídky ze strany zákazníka.
2.2 Při objednávání poukazů může zákazník podat nabídku prostřednictvím online objednávkového formuláře uvedeného na webových stránkách.
online objednávkový formulář na webových stránkách. Zákazník přitom může po zadání objednávky produktu
vložili produkt do nákupního košíku a zadali své osobní údaje do online objednávkového formuláře.
kliknutím na tlačítko, které uzavírá objednávkový proces, zákazník podává právně závaznou objednávku.
nabídku smlouvy ve vztahu k vybranému článku. Zákazník může také předložit svou nabídku
telefonicky, faxem, e-mailem nebo poštou. S podáním nabídky
tyto VOP se považují za přijaté.
online objednávkový formulář na webových stránkách. Zákazník přitom může po zadání objednávky produktu
vložili produkt do nákupního košíku a zadali své osobní údaje do online objednávkového formuláře.
kliknutím na tlačítko, které uzavírá objednávkový proces, zákazník podává právně závaznou objednávku.
nabídku smlouvy ve vztahu k vybranému článku. Zákazník může také předložit svou nabídku
telefonicky, faxem, e-mailem nebo poštou. S podáním nabídky
tyto VOP se považují za přijaté.
2.3 Společnost HFW může nabídku Klienta přijmout do pěti dnů tím, že Klientovi zašle
písemné potvrzení objednávky nebo potvrzení objednávky v textové podobě (fax, e-mail,
potvrzení v textové podobě (fax, e-mail, pošta), přičemž rozhodující je přijetí potvrzení objednávky zákazníkem, nebo vyžádáním platby od zákazníka po podání objednávky.
žádost o platbu. Společnost HFW může také přijmout nabídku zákazníka doručením poukazu zákazníkovi.
voucher e-mailem nebo poštou ve výše uvedené lhůtě,
přičemž rozhodující je převzetí poukazu zákazníkem.
písemné potvrzení objednávky nebo potvrzení objednávky v textové podobě (fax, e-mail,
potvrzení v textové podobě (fax, e-mail, pošta), přičemž rozhodující je přijetí potvrzení objednávky zákazníkem, nebo vyžádáním platby od zákazníka po podání objednávky.
žádost o platbu. Společnost HFW může také přijmout nabídku zákazníka doručením poukazu zákazníkovi.
voucher e-mailem nebo poštou ve výše uvedené lhůtě,
přičemž rozhodující je převzetí poukazu zákazníkem.
2.4 Lhůta pro přijetí nabídky začíná běžet dnem následujícím po dni, kdy byla nabídka odeslána zadavatelem.
a končí na konci pátého dne po odeslání nabídky.
po odeslání nabídky.
a končí na konci pátého dne po odeslání nabídky.
po odeslání nabídky.
2.5 Při podání nabídky prostřednictvím online objednávkového formuláře společnosti HFW uloží pořadatel text smlouvy a po odeslání objednávky jej zašle zákazníkovi v textové podobě (např. e-mailem, faxem nebo dopisem).
tyto Všeobecné obchodní podmínky v textové podobě (např. e-mailem, faxem nebo dopisem).
tyto Všeobecné obchodní podmínky v textové podobě (např. e-mailem, faxem nebo dopisem).
2.6 Zpracování objednávek a kontaktování probíhá zpravidla prostřednictvím e-mailu a automatizovaného zpracování objednávek.
zpracování objednávek. Zákazník je povinen zajistit, aby údaje, které poskytl pro zpracování objednávky.
informace, zejména e-mailová adresa, jsou správné, aby e-maily zasílané společností HFW mohly být na tuto adresu přijímány.
e-maily zaslané společností HFW lze přijímat na této adrese. Zákazník musí zejména zajistit, aby
aby všechny e-maily zaslané společností HFW nebo třetími stranami pověřenými společností HFW zpracováním objednávky mohly být doručeny.
zasílaných společností HFW nebo třetími stranami pověřenými společností HFW zpracováním objednávek a že složky nevyžádané pošty nebo nevyžádané pošty jsou pravidelně kontrolovány, zda neobsahují.
pravidelně kontrolují složky spamu nebo nevyžádané pošty, zda nejsou nesprávně roztříděné.
zpracování objednávek. Zákazník je povinen zajistit, aby údaje, které poskytl pro zpracování objednávky.
informace, zejména e-mailová adresa, jsou správné, aby e-maily zasílané společností HFW mohly být na tuto adresu přijímány.
e-maily zaslané společností HFW lze přijímat na této adrese. Zákazník musí zejména zajistit, aby
aby všechny e-maily zaslané společností HFW nebo třetími stranami pověřenými společností HFW zpracováním objednávky mohly být doručeny.
zasílaných společností HFW nebo třetími stranami pověřenými společností HFW zpracováním objednávek a že složky nevyžádané pošty nebo nevyžádané pošty jsou pravidelně kontrolovány, zda neobsahují.
pravidelně kontrolují složky spamu nebo nevyžádané pošty, zda nejsou nesprávně roztříděné.
2.7 Na některé nabídky se vztahují omezení, například dostupná data,
minimální počet účastníků nebo maximální tělesná hmotnost. V závislosti na lokalitě a vrtulníku.
váhová omezení se mohou lišit v závislosti na lokalitě a typu vrtulníku a jsou uvedena na webových stránkách a
na webových stránkách před provedením rezervace a při rezervaci/realizaci poukazu. Kupující se rovněž zavazuje splnit
smluvní závazky všech jím registrovaných účastníků.
minimální počet účastníků nebo maximální tělesná hmotnost. V závislosti na lokalitě a vrtulníku.
váhová omezení se mohou lišit v závislosti na lokalitě a typu vrtulníku a jsou uvedena na webových stránkách a
na webových stránkách před provedením rezervace a při rezervaci/realizaci poukazu. Kupující se rovněž zavazuje splnit
smluvní závazky všech jím registrovaných účastníků.
2.8 U nabídek letů se obvykle uvádí doba letu. Jedná se buď o dobu od spuštění motoru
motor je spuštěn až do doby, kdy je letadlo připraveno ke vzletu, a doba pro vypnutí po letu.
motoru, dokud se rotor nezastaví, nebo nástup a výstup cestujících je zahrnut v rezervované době letu.
čas. V závislosti na typu vrtulníku a situaci může tento tzv. blokový čas činit až 3 až 5 hodin.
minut na zapnutí a vypnutí.
motor je spuštěn až do doby, kdy je letadlo připraveno ke vzletu, a doba pro vypnutí po letu.
motoru, dokud se rotor nezastaví, nebo nástup a výstup cestujících je zahrnut v rezervované době letu.
čas. V závislosti na typu vrtulníku a situaci může tento tzv. blokový čas činit až 3 až 5 hodin.
minut na zapnutí a vypnutí.
3. platnost a proplácení poukázek
3.1 Ceny vstupenek a poukazů jsou pro lepší přehlednost uvedeny včetně DPH.
3.2 Je možné platit různými způsoby, v hotovosti nebo bankovním převodem. Platba
kupní cena je splatná okamžitě a bez srážky.
kupní cena je splatná okamžitě a bez srážky.
3.3 Poukázky je možné uplatnit do konce třetího roku po roce nákupu a poté
vypršela. Poukázky lze uplatnit způsobem popsaným na poukazu. Výplaty jsou vyloučeny.
vypršela. Poukázky lze uplatnit způsobem popsaným na poukazu. Výplaty jsou vyloučeny.
3.4 Držitel voucheru bere na vědomí, že se může jednat o akce, které jsou zpravidla nabízeny od dubna do
jsou obvykle nabízeny od dubna do října a jsou rovněž závislé na počasí a technologii.
a technologie. Držitel voucheru by se měl včas objednat k uplatnění voucheru v průběhu
období platnosti.
jsou obvykle nabízeny od dubna do října a jsou rovněž závislé na počasí a technologii.
a technologie. Držitel voucheru by se měl včas objednat k uplatnění voucheru v průběhu
období platnosti.
3.5 Poukazy jsou přenosné. HFW nebo partner může provést platbu s účinkem absolutoria na
držitel (např. příjemce), který poukázku uplatní. To neplatí
pokud si společnost HFW nebo partner nejsou vědomi nebo si z hrubé nedbalosti nejsou vědomi, že příslušný držitel nemá oprávnění, není způsobilý k právním úkonům nebo není zmocněn k zastupování.
držitel.
držitel (např. příjemce), který poukázku uplatní. To neplatí
pokud si společnost HFW nebo partner nejsou vědomi nebo si z hrubé nedbalosti nejsou vědomi, že příslušný držitel nemá oprávnění, není způsobilý k právním úkonům nebo není zmocněn k zastupování.
držitel.
4. provedení letu, povinnosti účastníka
4.1 Účastník je povinen řídit se pokyny pozemního personálu a pilota ve všech fázích letu.
pokyny během všech fází letu. Přidělení sedadel závisí na řadě faktorů a je následující
pilotem nebo organizátorem. Neexistuje žádný nárok na konkrétní sedadlo, například vedle pilota, pokud nebylo zakoupeno "sedadlo druhého pilota",
pokud je na vybraném místě nabízena. Nicméně toto místo (nebo přeprava jako celek) může být z bezpečnostních důvodů odmítnuta, pokud je účastník nevhodný, např. pokud je
např. pokud cestující úmyslně nebo z nedbalosti neuposlechne posádku, je agresivní nebo je pod vlivem alkoholu, drog nebo léků.
pokyny během všech fází letu. Přidělení sedadel závisí na řadě faktorů a je následující
pilotem nebo organizátorem. Neexistuje žádný nárok na konkrétní sedadlo, například vedle pilota, pokud nebylo zakoupeno "sedadlo druhého pilota",
pokud je na vybraném místě nabízena. Nicméně toto místo (nebo přeprava jako celek) může být z bezpečnostních důvodů odmítnuta, pokud je účastník nevhodný, např. pokud je
např. pokud cestující úmyslně nebo z nedbalosti neuposlechne posádku, je agresivní nebo je pod vlivem alkoholu, drog nebo léků.
4.2 Pokud je účastníkova přeprava odmítnuta z důvodů uvedených v bodě 4.1.
voucher pozbývá platnosti a účastník jej již nemůže uplatnit.
voucher pozbývá platnosti a účastník jej již nemůže uplatnit.
4.3 Všichni účastníci musí vždy zůstat v zorném poli pilota a mohou se k vrtulníku přibližovat pouze zepředu nebo se od něj vzdalovat. Dveře vrtulníku jsou zavřené
zavřeno pilotem nebo pozemním personálem. To má zabránit poškození způsobenému
poškození způsobené příliš silným zabouchnutím dveří. Účastníci se musí připoutat bezpečnostními pásy a
zůstat během letu připoutaný.
zavřeno pilotem nebo pozemním personálem. To má zabránit poškození způsobenému
poškození způsobené příliš silným zabouchnutím dveří. Účastníci se musí připoutat bezpečnostními pásy a
zůstat během letu připoutaný.
4.4 Veškeré škody na vrtulníku způsobené účastníkem nese účastník.
na jeho úkor. To zahrnuje i nezbytné náklady na úklid nečistot, jako jsou zvratky.
například zvratky. Rodiče jsou za své děti zodpovědní i v případě náhlého a neočekávaného zvracení.
zvracení. Pro tyto případy se sjednává poplatek za úklid ve výši 250,00 EUR a případné další náklady, např. ztráta užívání.
další vzniklé náklady, jako je ztráta užívání. Zákazník však může prokázat
zákazník může prokázat, že nárok na náhradu škody vůbec nevznikl, nebo že škoda
výrazně nižší než paušální částka.
na jeho úkor. To zahrnuje i nezbytné náklady na úklid nečistot, jako jsou zvratky.
například zvratky. Rodiče jsou za své děti zodpovědní i v případě náhlého a neočekávaného zvracení.
zvracení. Pro tyto případy se sjednává poplatek za úklid ve výši 250,00 EUR a případné další náklady, např. ztráta užívání.
další vzniklé náklady, jako je ztráta užívání. Zákazník však může prokázat
zákazník může prokázat, že nárok na náhradu škody vůbec nevznikl, nebo že škoda
výrazně nižší než paušální částka.
4.5 Let se provádí za povětrnostních podmínek, které jsou přinejmenším přiměřené. Hodnocení
o počasí je vždy podána podle našeho nejlepšího vědomí a svědomí. Vzhledem k tomu, že počasí
počasí nelze nikdy odhadnout se 100% spolehlivostí, ke změnám počasí může dojít i během letu.
může během letu dojít ke změně trasy letu nebo místa přistání.
je to nezbytné. Trať letu může být také změněna v důsledku aktuálních omezení ve vzdušném prostoru nebo individuálních požadavků.
V tomto ohledu se služba považuje za poskytnutou podle doby letu, nikoli podle konkrétní trasy.
o počasí je vždy podána podle našeho nejlepšího vědomí a svědomí. Vzhledem k tomu, že počasí
počasí nelze nikdy odhadnout se 100% spolehlivostí, ke změnám počasí může dojít i během letu.
může během letu dojít ke změně trasy letu nebo místa přistání.
je to nezbytné. Trať letu může být také změněna v důsledku aktuálních omezení ve vzdušném prostoru nebo individuálních požadavků.
V tomto ohledu se služba považuje za poskytnutou podle doby letu, nikoli podle konkrétní trasy.
4.6 Doba letu se může lišit v závislosti na větru nebo aktuálních dopravních podmínkách. Z tohoto důvodu jsou letové časy
u vyhlídkových letů mohou být pouze přibližné. Lety se považují za uskutečněné podle závazku v případě odchylky do 15 % stanovené doby letu směrem nahoru nebo dolů.
u vyhlídkových letů mohou být pouze přibližné. Lety se považují za uskutečněné podle závazku v případě odchylky do 15 % stanovené doby letu směrem nahoru nebo dolů.
4.7 Pilot se může kdykoli odchýlit od stanovených letových tratí z důvodu bezpečnosti letu, na pokyn řízení letového provozu nebo z důvodu zamezení hluku.
4.8 Pokud jde o zkušební lety, samostatné létání s vrtulníkem, jednodenní pilotování nebo podobné činnosti, platí následující pravidla.
let se provádí jako výcvikový let v rámci letecké školy. Pilot-žák
proto uzavírá smlouvu o výcviku pro výcvik PPL(H) nebo jako držitel průkazu způsobilosti pro typovou kvalifikaci.
držitel průkazu způsobilosti pro typovou kvalifikaci. Tento let tedy představuje první výcvikový let.
Po letu může smlouva o výcviku pokračovat písemným záznamem.
podrobnosti. Pokud tuto možnost nevyužijete, školení se považuje za dokončené.
a smlouva je zrušena.
let se provádí jako výcvikový let v rámci letecké školy. Pilot-žák
proto uzavírá smlouvu o výcviku pro výcvik PPL(H) nebo jako držitel průkazu způsobilosti pro typovou kvalifikaci.
držitel průkazu způsobilosti pro typovou kvalifikaci. Tento let tedy představuje první výcvikový let.
Po letu může smlouva o výcviku pokračovat písemným záznamem.
podrobnosti. Pokud tuto možnost nevyužijete, školení se považuje za dokončené.
a smlouva je zrušena.
4.9 Na některých místech jsou lety zaznamenávány kamerou. Pokud je záznam úspěšný
záznam, video lze zakoupit jako suvenýr. Cestující mohou
pořizovat vlastní fotografie a filmy, pokud pravidla pro danou lokalitu nestanoví jinak. Doporučujeme však, abyste se soustředili na let a užili si ho. Stránky
autorská práva k nahranému materiálu, ať už jej nahrál cestující nebo pořadatel, zůstávají pořadateli. Veřejné šíření, například na platformách, jako je YouTube.
nebo podobně, není povoleno.
záznam, video lze zakoupit jako suvenýr. Cestující mohou
pořizovat vlastní fotografie a filmy, pokud pravidla pro danou lokalitu nestanoví jinak. Doporučujeme však, abyste se soustředili na let a užili si ho. Stránky
autorská práva k nahranému materiálu, ať už jej nahrál cestující nebo pořadatel, zůstávají pořadateli. Veřejné šíření, například na platformách, jako je YouTube.
nebo podobně, není povoleno.
4.10 Jelikož máme velký zájem na udržení vysoké kvality našich služeb a na tom, abychom i nadále dosahovali vysoké úrovně zákaznické
spokojenost zákazníků, občas potřebujeme znát názory účastníků po skončení akce.
po uskutečnění události. Za tímto účelem nám účastník dovolí, abychom ho kontaktovali.
e-mailem s žádostí o zaslání hodnocení, které může být volitelně zveřejněno anonymně. Účastník souhlasí s tím, že jej za tímto účelem bude kontaktovat přímo společnost HFW nebo autorizovaný příslušný hodnotící portál prostřednictvím e-mailu.
spokojenost zákazníků, občas potřebujeme znát názory účastníků po skončení akce.
po uskutečnění události. Za tímto účelem nám účastník dovolí, abychom ho kontaktovali.
e-mailem s žádostí o zaslání hodnocení, které může být volitelně zveřejněno anonymně. Účastník souhlasí s tím, že jej za tímto účelem bude kontaktovat přímo společnost HFW nebo autorizovaný příslušný hodnotící portál prostřednictvím e-mailu.
5. zrušení a vrácení peněz
5.1 Pokud se klient nedostaví v dohodnutém čase, jeho letenka se považuje za vykoupenou a pozbývá platnosti.
5.2 Klienti, kteří si objednali individuální lety nebo kteří nejsou soukromými kupujícími voucherů.
může kdykoli před zahájením letu odstoupit od smlouvy, pokud není v potvrzení objednávky dohodnuto jinak.
jinak dohodnuto v potvrzení objednávky nebo v nabídce. Pokud zákazník uplatní své právo na odstoupení od smlouvy
a nebyly uzavřeny žádné další dohody, bude účtována následující paušální náhrada:
může kdykoli před zahájením letu odstoupit od smlouvy, pokud není v potvrzení objednávky dohodnuto jinak.
jinak dohodnuto v potvrzení objednávky nebo v nabídce. Pokud zákazník uplatní své právo na odstoupení od smlouvy
a nebyly uzavřeny žádné další dohody, bude účtována následující paušální náhrada:
- Obecně v případě zrušení: 10 % z objednané nebo očekávané hodnoty zakázky.
- Více než 48 hodin před datem letu: 50 % předpokládané hodnoty objednávky
- Méně než 48 hodin před datem letu nebo v případě nedostavení se k letu nebo po něm.
vzlet letadla do místa poskytnutí: 100 % předpokládané hodnoty zakázky.
5.3 Rozhodující pro běh lhůt je přijetí oznámení o zrušení ze strany HFW během
obvyklé úřední hodiny.
obvyklé úřední hodiny.
5.4 Zákazník však může prokázat, že nárok na odškodnění vůbec nevznikl nebo že odškodnění je výrazně nižší než paušální částka.